「どうも業界の動きが鈍い」
「納期が遅いのが当たり前になっている」
「担当者の説明が要領を得ない」
お客様が口にする、同業他社や、この業界全体に対する「不満」。
私たち経営者は、これを聞くと「ウチも気をつけないと」と身を引き締めることが多いと思います。
しかし、もしその「不満」が、あなたの会社にとって「適正価格」を実現する最大のチャンスだとしたら、どうでしょうか。
私自身、過去に大きな挫折を味わったとき、この視点が完全に抜け落ちていました。
当時の私は、ライバル他社と同じ土俵で、いかに安く見せるかばかりを考えていました。
お客様が本当は何に不満を感じているのか、深く考える余裕などまったくなかったのです。
他社と同じことを、同じようにやっていれば、お客様が選ぶ基準は「価格」だけになってしまいます。
そこにあるのは、利益を削り合うだけの、苦しい消耗戦です。
手痛い失敗を経て、私は学びました。
お客様が感じている「不満」——たとえば、「納期が遅い」「説明が下手」「独自が特徴が分かりにくい」——。
これらは「そういうものだから」と諦め、旧態依然として放置してきた「構造的な問題」そのものです。
もし、あなたの会社だけが、その「不満」を本気で解決する仕組みを作ったらどうなるでしょう。
他社が「非効率だ」とやらないような、丁寧で分かりやすい説明を徹底する。
他社が「コストがかかる」と避けるような、納期を短縮する生産体制に投資する。
それは、ライバルには決して真似できない、圧倒的な「価値」になります。
お客様は、「ああ、この会社は違う」「やっと分かってくれる会社に出会えた」と感じてくださるはずです。
この「価値」を提供しているにもかかわらず、価格だけをライバルに合わせて「横並び」にしておくこと。
それこそが、お客様に対しても、そして必死に頑張る社員に対しても、最も不誠実な行為だと私は思います。
お客様の「不満」を解決するという「価値」には、必ず「見合った価格」が伴わなければなりません。
それは「便乗値上げ」などでは断じてなく、お客様が喜んで対価を支払ってくださる「適正価格」です。
その利益があるからこそ、私たちは「不満」を解決し続けるための投資ができ、社員に報いることができるのです。
業界の「不満」を「価値」に変える。そのための適正価格を一緒に考えてみませんか？
ビジネスコーチ大本から、今日の質問です。
▼ あなたの会社は、お客様が業界に感じている「不満」を解決し、その「価値」に見合った「適正価格」を付けていますか？
[サムネールは ChatGPT で作成しました。]
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