社長専門コーチング クレーム対応で、絶対にやってはいけない初期対応
クレーム対応で言い訳や責任転嫁はNG!お客様を失う最悪の一手です。怒りの裏に隠された「期待」に応え、不満を感謝に変える魔法の対応フローを元総務部長が解説。ピンチをチャンスに変える秘訣がここに。
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