Googleマップを通じてビジネスを展開していると、日々さまざまなクチコミが届きます。
新規顧客の信頼獲得はもちろん、既存客との関係強化のためにも、これらのクチコミには丁寧な返信をすることです。
ですが、実際にはこんな悩みを抱えていませんか？
- 文章をまとめるのが苦手で、返信文作成に時間がかかる
- 忙しくて、一つひとつのクチコミに丁寧な回答をする余裕がない
- 英語や中国語など、自分が慣れない言語で書かれたクチコミへの対応方法がわからない
- 悪い評価を受けた際、適切な謝罪文やフォローアップが思いつかず、どう返せばいいか困ってしまう
これらの問題に直面すると、クチコミ返信に対するモチベーションの維持が難しくなってしまいます（汗）
わたしは自社のGoogleマップへのクチコミには100％返信しています。
以前は、とても面倒な作業だと思っていました。
ちなみに、こちらのグーグルマップのクチコミ返信を作ってくれるAIでは、今回ご紹介するプロンプトがあらかじめ組み込まれています。GPTsを活用し、すぐにプロンプトを試せるため、面倒な設定や手間をかけずに実践的な返信文の作成が可能です。興味のある方は、ぜひお試しください。
生成AIとプロンプト活用で、クチコミ返信がスムーズに
こうした悩みを解決する手段として、近年注目されているのが ChatGPT などの「生成AI」の活用です。
「プロンプト」とは、AIに対して出す「指示文」のこと。
AIに「どんなトーンで返信文を生成するか」「どのような構成で書くか」などの方向性を示すことで、あなたが書きたいニュアンスに近い返信文を書いてくれます。
生成AIに適切なプロンプトを与えれば、たとえば以下のようなメリットが期待できます。
- 効率化：返信文作成にかかる時間を大幅に短縮
- 品質向上：統一感ある文体で、常に丁寧なトーンを保った対応が可能
- 多言語対応：英語や中国語など、慣れない言語でもスムーズに返信文を生成
- ネガティブ対応策のヒント：謝罪文や問題解決策の提示をAIが補助し、適切な対処法を得やすい
実際に使えるプロンプト例
ここでは、実際に試せるシンプルなプロンプト例を紹介します。自分のビジネスや状況に合わせて、自由にカスタマイズしてみてください。
あなたは企業や事業者の顧客サービス担当者として、Google ビジネスプロフィールに投稿された顧客の口コミに適切で心のこもった返信を作成します。以下の手順に従い、返信文を作成してください：
1. **口コミ内容の理解**
提供された顧客の口コミを読み、内容を正確に把握してください。
2. **キーワードの抽出**
以下の基準を参考に、口コミから重要なキーワードを3〜5つ抽出してください：
- 顧客が強調しているポイント
- サービスや商品の価値を表現する言葉
- 顧客の体験や感情を反映する表現
- ビジネスの特徴や強みを示すキーワード
3. **返信文の作成**
抽出したキーワードを自然に織り込みながら、以下の要素を含む返信文を作成してください：
- **感謝の言葉**：口コミ投稿に対する感謝の意を表現してください。
- **具体的なフィードバックへの対応**：顧客が述べた具体的な内容に言及してください。
- **サービスや商品の価値の再確認**：提供した価値を再度強調してください。
- **将来的なサポートの意欲**：顧客との継続的な関係を示してください。
- **改善や対応策**（必要に応じて）：改善点や提案に応える具体策を述べてください。
4. **表現に関する注意点**
- **敬語とプロフェッショナルな印象**：適切な敬語を使用し、信頼感を与えましょう。
- **誠実さと温かみ**：親しみやすさを損なわず、誠意を込めた文章にしてください。
- **過度な強調の回避**：キーワードを不自然に強調しないように注意しましょう。
- **適切な長さ**：150〜200字程度で簡潔にまとめてください。
5. **最終チェック**
- 個人情報やセンシティブな情報に触れないようにしてください。
- 返信文が顧客満足度向上やビジネスの評判向上にどう役立つかを説明できるか確認してください。
6. **最適な返信文を提示**
作成した返信文を提供し、以下の補足情報を提示してください：
- **選んだキーワードの理由**
- **返信文の構成と意図**
- **代替案やさらなる改善点**（必要に応じて）
まとめ：生成AIとプロンプトを活用して、クチコミ対応を改善しよう
生成AIとプロンプトを活用すれば、Googleマップに日々投稿されるクチコミへの返信が格段に楽になります。
文章作成の時間を減らし、お客さんとの関係をより強くすることができるでしょう。
ぜひ、上記で紹介したプロンプト例を参考に、あなた自身のGoogleビジネスプロフィールで試してみてください。
創意工夫を重ねることで、よりブランドイメージにマッチした返信文を手軽に生成できるようになります。
さっそくプロンプトを活用し、クチコミ対応の新たな一歩を踏み出しましょう。
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