現代の情報発信手段
現代のビジネス環境では、ホームページやSNSを活用した情報発信、Googleマップの最適化など、さまざまな方法でお客様に情報を届けることができます。
これらの手段は非常に効果的であり、多くの経営者が取り入れています。
人との対応の質の重要性
しかし、これらの情報発信手段がどれだけ優れていても、一つ大切なポイントを欠けば、その努力は無駄になってしまうことがあります。
それは、電話対応や対面の接客対応の質です。
テクノロジーの進化により、情報発信の方法は多様化していますが、最終的には人と人との対応が最も重要であると感じます。
購入を判断するのは「人」であって、SNSがわたしたちの商品・サービスを購入するのではありません。
接客対応の質を高めるための取り組み
接客対応の質を高めるためには、従業員の教育やトレーニングが欠かせません。
情報発信の努力が逆効果にならないように、経営者としては人との対応を最優先に考え、その質を向上させることが求められます。
結論: 人との関係の価値
結論として、テクノロジーを駆使した情報発信は大切ですが、それ以上に人と人との関係や、接客対応を大切にすることが、情報発信の成功への鍵であると考えます。