自動車を33台も買った経験から得た教訓：販売後のフォローアップの重要性
「私はどうして販売外交に成功したか」というタイトルのF・ベドガーの著作をご紹介します
この本の著者は自分が33台の自動車を購入した経験から、一度自動車を売った後のセールスマンのフォローアップの不足を指摘しています
セールスマンは一度自動車を売った後で、二度と接触を試みず、また、顧客の車の状態については尋ねることもありませんでした
著者は、これが一般的な経験なのか、つまり多くの人々が同じような経験をしているのかどうかを問いかけています。
販売後も顧客との関係を続けることの重要性
そして、著者はセールスマンが一度売り込みをした後も、顧客との関係を続けることが重要であると提唱しています
売り込みが終わった後も顧客との関係を続けることで、顧客のニーズや期待を正確に把握し、最適なサービスを提供し続けることができます。
あらゆる業種での顧客関係管理の普遍性
この原則は自動車のセールスマンだけでなく、飲食店のオーナーからコンサルタント、医者まで、お客様に対してサービスを提供し、その対価としてお金を受け取っているすべての商売にも当てはまります
つまり、何の業種であれ、お客様との長期的な関係を維持し、定期的に接触し、その様子を尋ねることは非常に重要です
一度の取引で終わらせるのではなく、お客様との持続的な関係を築き上げることこそが、長期的な成功につながるのです。