はじめに
「AIが将来的に自分たちの仕事を奪うのではないか…」
最近、たまに耳にする声です。特に私たち中小企業の経営者は、日々の業務をこなすだけでも精一杯。そんな中、進化するAIに対して、「うちの会社は大丈夫かな？」と不安を感じるのは当然のことかもしれません。
実際、私自身もAIが導入されたカスタマーサービスを体験した際、はっきりとそのことを感じました。以前の電話対応は、「〇〇の方は1を、××の方は2を…」と無機質な機械音声の指示を強制的に聞かされ、まったく人間的な温かみを感じませんでした。
最近ではAIが進化して自然な音声で対応してくれるようになりましたが、それでも心のどこかで「ああ、相手はAIだな」と意識してしまい、人間同士がもつ温かさや安心感はやはり感じ取れないのです。
その時、私は改めて気づきました。
「どれだけAIが進化しても、人間の温かさや心の交流までは代替できない。」
この記事では、AIが苦手とする分野を掘り下げながら、私たち中小企業経営者がこれからの時代をどう前向きに捉えていくべきか、一緒に考えてみたいと思います。
AIが苦手とする「人間ならでは」の仕事とは？
AIが苦手な分野として、主に以下の5つがあると言われています。
- 感情や共感力が必要な仕事
- 創造性が求められる仕事
- 複雑な判断力を要する仕事
- 人間関係や信頼構築が重要な仕事
- 対人スキルが不可欠な仕事
私自身が感じるのは、この中でも「感情や共感力」の重要性です。
人が持つ共感力の本当の価値
ある時、仕事上で大きなトラブルが起こり、精神的にとても落ち込んだことがあります。そんな時にAIのアシスタントに「頑張ってください」と励まされたことがありました。
言葉そのものは温かいものでしたが、まったく心には響かなかったのです。
一方、親しい仲間が「大丈夫、きっと乗り越えられるよ」と言葉をかけてくれた時は、すぐに心が軽くなりました。言葉に込められた共感や気持ちが、AIと人間の決定的な違いだと実感しました。
創造性はAIとどう違う？
中小企業は、大手企業と異なり限られたリソースの中で独自のアイデアを生み出す必要があります。自社製品の開発会議で、まったく新しいコンセプトが求められる場面はよくありますが、AIが出すアイデアは「過去のデータ」に基づいたものでしかありません。
一方で人間は、過去にない革新的なアイデアを直感的に閃くことができます。これこそが私たち中小企業が大切にすべき「創造性」なのです。
AIでは判断できない複雑な意思決定
経営者であれば、複雑な状況下で迅速かつ正確な判断を求められる場面に何度も直面します。例えば、新しいビジネスチャンスを掴むか否かの判断を迫られた時、AIはデータをもとにリスク評価をしてくれるでしょう。
しかし、経営判断には数字に表れない人間的な直感や経験から導き出される答えが必要です。人間の直感や経験値があるからこそ、AIとは違った深みのある判断が可能になるのです。
AIでは作れない人間関係の温かさ
カスタマーサービスの例に戻りますが、AIがどんなに人間らしい声で対応しても、そこに本物の「温かさ」は生まれません。人は悩みや不安を抱えている時、機械的な対応ではなく、人が持つ感情的な繋がりや共感を求めます。
AIの発達は、逆に人間がもつ「温かさ」や「つながり」の価値を浮き彫りにしていると私は感じています。
まとめ
これからの時代、AIはさらに進化していくでしょう。しかし、AIに完全に代替されることのない「人間だからこそ提供できる価値」があります。それは人間のもつ共感力、創造性、そして人間同士の温かなつながりです。
AIを恐れる必要はありません。むしろ、人間が持つこのような「人間らしさ」を意識し、その強みを最大限に発揮していくことが、中小企業が新たな価値を生み出す鍵になるのです。
ぜひ今日から、自社の業務を見直し、「AIに代替できない人間の強み」を活かせる分野を意識してみてください。その上で積極的にAIを取り入れ、上手に利用できる方法を探しましょう。
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