#リスクマネジメント

クレーム対応で言い訳や責任転嫁はNG！お客様を失う最悪の一手です。怒りの裏に隠された「期待」に応え、不満を感謝に変える魔法の対応フローを元総務部長が解説。ピンチをチャンスに変える秘訣がここに。