社長専門コーチング クレーム対応で、絶対にやってはいけない初期対応
クレーム対応で言い訳や責任転嫁はNG！お客様を失う最悪の一手です。怒りの裏に隠された「期待」に応え、不満を感謝に変える魔法の対応フローを元総務部長が解説。ピンチをチャンスに変える秘訣がここに。
#ファン作り
社長専門コーチング 
社長専門コーチング 「ありがとう」を、あなたはどんな形で伝えていますか？
「ありがとう」の一言、本当に伝わっていますか？毎月100枚以上のハガキを書き続けた感謝を「形」で示し、顧客との揺るぎない信頼関係を築くための具体的な行動術。ビジネスの基本を見直したい30代・40代の経営者必見です。
経営相談 「また競合が…」と嘆く前に、社長がやるべき最初の一歩
あなたの市場に、ある日突然、低価格を武器にした競合が現れる。これまで築き上げてきた顧客が、ごっそりと奪われてしまうかもしれない…その恐怖で、頭が真っ白になる。私も、そんな夜を何度も経験しました。多くの経営者が、このパニックから「うちも価格を...
販促営業について 人は「何を買うか」ではなく「なぜ買うか」で選ぶ
「良いものなのに、なぜ伝わらない？」と悩む経営者様へ。顧客が選ぶのはスペックではなく、あなたの創業の「物語」かもしれません。人の心を動かし熱狂的なファンを作るストーリーブランディングの具体的な3つの構成要素を解説します。