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はじめに 「顧客志向」は企業が価値を提供し、成功を収めるための鍵とされています。 しかし、企業が利益を追求することの重要性も同様に大切であることを忘れてはなりません。 本日は、顧客満足と企業利益との間にあるこの微妙なバランスについて考えてみ...