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受話器の向こうから聞こえる、お客様の怒声。会社のメールボックスに届く、厳しい言葉で綴られたメッセージ。経営者であれば誰しも、一度は経験したことがあるのではないでしょうか。私もかつてタクシー会社の総務部長だった頃、その対応で手痛い失敗を犯...

はじめに ある中堅企業の常務は、周囲の意見に耳を傾けることなく、営業成績の好調を背景に次々と投資判断を下していました。出入り業者の提案をそのまま採用し、効果検証も不十分なまま高額な設備投資を繰り返していたのです。社内からは誰一人として異論...