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受話器の向こうから聞こえる、お客様の怒声。会社のメールボックスに届く、厳しい言葉で綴られたメッセージ。経営者であれば誰しも、一度は経験したことがあるのではないでしょうか。私もかつてタクシー会社の総務部長だった頃、その対応で手痛い失敗を犯...

冬の厳しさとビジネス対応 北海道の冬は厳しく、寒波により交通が乱れることが日常茶飯事です。 昨日もJRが止まり、高速道路が通行止めとなり、さらに視界不良による交通事故も発生しました。 そんな中、お店を営む方々はどう対応しているでしょうか。 実...