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受話器の向こうから聞こえる、お客様の怒声。会社のメールボックスに届く、厳しい言葉で綴られたメッセージ。経営者であれば誰しも、一度は経験したことがあるのではないでしょうか。私もかつてタクシー会社の総務部長だった頃、その対応で手痛い失敗を犯...