#信頼関係構築– tag –
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「ありがとう」を、あなたはどんな形で伝えていますか？
「この度は、貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました」 商談や打ち合わせが終わると、私たちは決まってこの言葉を口にします。もちろん、心のこもった挨拶はビジネスの基本です。しかし、その言葉に、私たちはどれだけの「本当の気持ち」を乗... -
新規顧客が来ない…。その悩み、広告費ゼロで解決できるかもしれません。
「最近、新しいお客さんがさっぱり増えないんだよ…」。行きつけのバーで、旧知の経営者仲間がため息混じりにこぼしました。彼の焦りは、痛いほどよく分かります。 売上は会社の生命線。その源泉である新規顧客が途絶えることは、死活問題に直結するからで... -
あなたの会社は本当に「風通しが良い」ですか？ 私がすべてを失って気づいた、経営者と社員の「見えない壁」
https://youtu.be/LALBvRp9YdA さて、これを読んでくださっている社長さん。あなたの会社は、社員との距離が近くて、風通しが良い。そう、確信を持っていませんか？ 今日の話は、もしかしたら、その自信を少しだけ揺るがしてしまうかもしれません。私自身... -
人は『資源』じゃない。奇跡を起こす『パートナー』だ
経営の教科書を開けば、「ヒト・モノ・カネ」という言葉が必ず出てきます。しかし、私はこの言葉にずっと、どこか違和感を覚えてきました。人を、機械やお金と同列の「資源」として扱ってしまった時、組織は静かに、しかし確実に崩壊へと向かい始める。私... -
「聴く力」～コミュニケーションの本質は、スキルじゃない～
「もっと社員とコミュニケーションを取らないと…」 頭ではわかっている。でも、何から話せばいいのかわからない。そもそも、日々の業務に追われてそんな時間もない。多くの経営者の方が、そんなジレンマを抱えているのではないでしょうか。 何を隠そう、か... -
良かれと思って作った「社長室」という名の壁
会社が駄目になってから数年後、私は街で偶然、元社員のひとりと顔を合わせました。気まずい空気が流れるかと思いきや、彼は少し笑ってこう言ったんです。「専務、お久しぶりです」と。 その後の雑談のなかで、私がずっと聞けなかったことを思い切って尋ね... -
ビジネスで大切なお客さんとの距離感
競争激化するビジネス環境での課題 同業他社がたくさんいるなか、業界のよっては競争が激化しています。どうすれば顧客の心をつかみ、継続的な関係を築けるのでしょうか。 心に響く顧客体験 私自身、一人のお客さんとして心に残る経験があります。あるお店... -
顧客満足度を高めるためのツール：LINE公式アカウント導入のススメ
冬の厳しさとビジネス対応 北海道の冬は厳しく、寒波により交通が乱れることが日常茶飯事です。 昨日もJRが止まり、高速道路が通行止めとなり、さらに視界不良による交通事故も発生しました。 そんな中、お店を営む方々はどう対応しているでしょうか。 実... -
相談を受けた者のつとめ相談される側の心得 ―思いやりの対話が信頼を育む―
経営者は時として重い決断を迫られることがあります。部下との意見の相違、信頼していた人との関係の亀裂、先の見えない資金繰り…。そんな時、誰もが心の内を打ち明け、解決の糸口を見出したいと願うものです。 私は長年、経営者や管理職の方々から相談を...
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